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¿Estás preparado para el cambio en las hojas de reclamaciones?

reclamaciones

Las hojas de reclamaciones en Andalucía cambian. El nuevo formato entra en vigor el 4 de diciembre, y una cosa no cambia; la obligatoriedad de contar con ellas en todas las empresas o personas titulares de actividades que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía a disposición de los consumidores que lo soliciten.

En la actualidad existen dos formatos:

  • En papel. Es obligatorio, y se trata de libros que pueden ser adquiridos en imprentas o papelerías.
  • En formato electrónico. Este modelo es voluntario, y para su tramitación es necesario disponer de un certificado digital. Si quieres saber más del certificado digital ya te hablamos de él en nuestro post. Si  quieres tramitar una hoja de reclamaciones de manera digital, puedes hacerlo aquí. Antes tienes que darte de alta en el servicios aquí

Es importante destacar que hasta el 4 de diciembre no se realiza el cambio de formato, por lo que hasta el 3 de diciembre es obligatorio disponer del modelo anterior. Si te formulan una queja hasta ese día, los modelos entregados a los clientes serán los antiguos, pero si la misma ocurriese a partir del día 4, debe de ser el nuevo.

Qué hacer en caso de reclamación

Si te interponen una reclamación, ante todo mantén la calma. Deja que el cliente escriba su versión de los hechos, y nunca te niegues a facilitarlas. Cada juego cuenta con 3 ejemplares autocopiativos, que han de ser cumplimentados en su totalidad tanto por el cliente como por parte de la empresa. 

Una vez rellenada y firmada, la empresa se queda con el ejemplar marcado para ella, mientras que el cliente recibe las dos copias restantes (para el consumidor y la administración). Una vez rellenado, la empresa cuenta con 10 días para dar una respuesta al cliente. Si no lo hace, o no le parece apropiada la misma, él será el encargado de llevar y elevar esa reclamación ante la oficina de consumo. 

En caso de duda sobre las hojas de reclamaciones, o de cómo atenderlas, en Cuenca y García estamos a vuestra disposición.

 

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